甘肃益康家政养老服务有限公司2024年度 社会责任报告

甘肃益康家政养老服务有限公司自成立以来，始终秉持“专业服务，诚信为本，回馈社会”的核心价值观。我们深知，作为连接千万家庭与一线服务者的桥梁，企业不仅是经济活动的参与者，更是社会进步的重要推动者，特别是在养老服务这一关乎民生福祉的领域。本报告旨在系统、透明地回顾与展示益康家政在2024年度积极履行社会责任、追求可持续发展的实践与成果。

我们坚信，企业的价值不仅在于创造利润，更在于对员工负责、对客户尽责、对社会奉献。未来，我们将继续携手各方伙伴，将社会责任深度融入企业战略与日常运营，为创造更和谐的家庭生活、更美好的社会环境而不懈努力。

一、 关于我们

甘肃益康家政养老服务有限公司成立于2007年，是一家专注于提供家政养老、清洗保洁服务的综合性服务型企业。公司致力于通过严格的筛选体系、系统的培训制度、智能化的管理平台，为客户，特别是老年人，提供标准化、高品质、可信赖的家政及养老服务解决方案。目前，公司拥有员工200余名，服务覆盖全天水市范围，超过3000多个家庭。

二、 我们的社会责任理念

我们的社会责任理念根植于四个核心维度：

1. 对员工的责任： 保障权益，促进成长，实现价值。

2. 对客户的责任： 提供卓越服务，保障安全隐私，用心用情用爱为老年人提供优质服务。

3. 对行业的责任： 推动养老服务多元化投入、多样化发展、规范化发展。

4. 对社会的责任： 促进就业，投身公益，绿色运营，构建和谐社会。

三、 2024年度履行社会责任实践

（一） 对员工的责任：筑梦家园，共同成长

员工是我们最宝贵的财富。我们致力于为每一位服务者（家政员、养老护理员）和公司员工打造一个公平、安全、有发展的工作环境。

1、权益保障：

  （1）我们与所有员工依法签订劳动合同/服务协议，明确权责利。

  （2）我们为符合条件的员工购买社会保险（如意外险、健康险等），提供基础保障，重视从业人员健康、保险等问题。

  （3）我们建立了清晰的薪酬体系和支付保障机制，确保薪资按时足额发放。

（4）我们设立了畅通的沟通与申诉渠道，尊重并维护员工的合法权益。

2、 赋能成长：

（1）系统化培训： 全年投入培训经费50万元，开设15场职业技能、服务礼仪、安全知识、心理辅导、护理员职业道德等培训课程，累计培训人次达3000余人，帮助员工提升专业技能与综合素质。我们为员工提供良好的培训机会，提升他们的专业技能和服务意识。

（2）职业发展路径：建立了从初级到高级、从服务到管理的多元职业晋升通道，鼓励员工实现长期职业规划。本年度共有12名员工获得晋升。

 （3）人文关怀：关心员工的生活和健康，营造良好的工作氛围。定期组织团建活动、节日慰问，设立“优秀员工”奖励机制，每月给员工过集体生日，营造“家”一般温暖的企业文化。

（二）对客户的责任：匠心服务，守护幸福

客户的信任是我们的立身之本。我们始终将客户满意度放在首位，确保提供安全、舒适、贴心的养老服务，满足老年人的生活和健康需求。

1、品质保障：

  （1）严格执行“背景调查、健康体检、技能认证”三道准入关卡，确保服务人员来源可靠、身心康健、专业合格。我们重视市场准入、执证上岗、从业人员健康等问题。

  （2）实施服务过程标准化管理，制定并完善了5项服务标准与流程，致力于推动养老事业规范化发展。

  （3）引入客户服务评价与反馈体系，满意度达98%。针对客户意见，24小时内响应，闭环处理。

2、安全、隐私与尊重：

  （1）对员工进行严格的客户隐私保密教育，并签署保密协议。

  （2）服务过程中注重操作安全，特别是对老人的看护安全及家用电器使用安全，全年未发生重大安全责任事故。用心用情用爱为老年人提供优质服务。

  （3）尊重老年人的人格和尊严，保护他们的合法权益，不歧视老年人，提供平等的服务。

  （4）为客户提供财产损失险等保障方案，化解服务风险。

（三） 对行业的责任：协同发展，树立标杆

我们积极参与行业建设，助力提升家政养老行业的整体水平和社会形象。

1、规范与创新：

  （1）坚持透明收费，无隐形消费，合同条款清晰，自觉维护消费者权益。

  （2）积极探索养老服务新模式，如研究借鉴“日间照料+居家托养”等邻里互助服务模式，思考其如何与本机构服务相结合，以多层次扩大养老服务有效供给。

  （3）参与行业协会交流，分享管理经验和服务标准，共同促进家政服务业健康、规范化发展。

（四） 对社会的责任：播撒爱心，服务社会

我们积极回馈社会，致力于成为优秀的企业公民。积极参与社会公益活动，关注社会问题，为社会做出积极贡献。

1、稳定就业，促进包容：

  （1）作为劳动密集型行业，我们积极为农村务工人员、城市下岗职工、40、50人员等提供就业机会。本年度共吸纳350名劳动力就业，其中女性占比85%。

 （2）我们面向特殊群体（如困难家庭、残疾人士家属）提供优先招聘和专项技能培训支持。

2、社会公益与社区参与：

  （1）开展扶老助老志愿服务活动：我们联合社区，对社区内高龄困难老人、残疾老人进行了帮扶和慰问，并为老人提供居家保洁等服务。本年度累计服务1200户特殊困难老人。

  （2）探索公益合作创新：我们关注并支持“助学+养老”等创新慈善模式，未来计划与相关机构探讨合作，为大学生提供社会实践平台，同时为养老服务注入青春活力。

  （3）鼓励员工参与志愿服务，累计志愿服务时长2000小时。

3、绿色运营与可持续发展：

  （1）遵守环保法规，节约资源，减少浪费，致力于打造绿色、环保的养老服务环境。在服务中推广使用环保清洁剂和可循环利用的清洁工具，减少环境污染。

  （2）倡导“断舍离”与绿色家居理念，帮助客户实现更环保的生活方式。

 （3）推行数字化办公与线上签约，减少纸张消耗。

四、 总结与展望

回顾2024年，益康家政在履行社会责任方面取得了一些成绩，但我们深知仍有提升空间。例如，在员工心理健康支持、服务流程的数字化升级、公益行动的深度和广度上，我们还可以做得更多。

展望未来，我们承诺：

1. 深化员工关怀： 探索更完善的福利保障计划，建立员工心理健康支持体系。

2. 升级客户体验： 加大科技投入，利用大数据和AI技术优化服务匹配与管理效率，持续用心用情用爱为老年人提供优质服务。

3. 扩大社会影响： 规划更系统、更长效的公益项目，定点帮扶更多社区和群体，并积极探索与残疾人邻里互助托养服务等创新模式的结合点。

4. 践行绿色发展： 全面评估并优化服务链条中的环保表现，制定碳减排目标。

我们将以更高的标准要求自己，脚踏实地，勇担责任，努力成为一家让员工自豪、让客户信赖、让社会尊敬的优秀企业。  

联系我们：甘肃益康家政养老服务有限公司

地址：甘肃省天水市秦州区富安南溪苑益康家政

客服电话：0938-960938  19193860938

本报告内容来源于甘肃益康家政养老服务有限公司内部记录与统计，欢迎社会各界监督指正。